Ja – ein Konto ist bei uns nicht erforderlich, du kannst jederzeit als Gast bestellen.

Wenn du dir ein Kundenkonto anlegst, kannst du deine Bestellhistorie einsehen, Adressen speichern und schneller einkaufen. Die Anmeldung läuft komplett ohne Passwort – du erhältst einfach einen Login-Code per E-Mail.

Nein, es gibt bei uns keinen Mindestbestellwert. Ab einem Einkaufswert von CHF 69.– übernehmen wir zudem die Versandkosten für dich.

Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit einsehen – ein Login ist dafür nicht zwingend nötig.

In deiner Bestellbestätigungs-E-Mail findest du einen Link "Bestellung anzeigen". Über diesen gelangst du direkt zur Statusseite und siehst den aktuellen Stand deiner Bestellung. Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du ausserdem eine separate Versandbenachrichtigung mit Tracking-Informationen.

Falls du ein Kundenkonto bei uns hast, findest du alle deine Bestellungen jederzeit in deinem Kundenbereich.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet & verschickt wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen in den meisten Fällen berücksichtigen.

Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich unter info@marein.ch und gib deine Bestellnummer sowie deinen Änderungswunsch an.

Wurde dein Paket bereits versandt, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du den Artikel nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabe-Bedingungen zurücksenden.

Solltest du nach deiner Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, prüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner – dort landen die E-Mails ab und zu versehentlich.

Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, melde dich bei uns unter info@marein.ch und nenne uns die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Wir prüfen für dich, ob deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist und senden dir die Bestätigung bei Bedarf erneut zu.

Bei uns kannst du auf folgende Arten bezahlen:

• Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• Twint – die einfache mobile Zahlung mit dem Smartphone
• Rechnung (PowerPay) – bezahle bequem nach Erhalt der Ware
• Apple Pay und Google Pay für besonders schnellen Checkout

Bei einer Bestellung auf Rechnung wickeln wir die Zahlung über unseren Partner PowerPay (MF Group) ab. Die Rechnung erhältst du daher nicht direkt von uns, sondern separat per E-Mail oder Post von PowerPay – in der Regel innerhalb weniger Werktage nach dem Versand deiner Bestellung.

Solltest du nach 7 Werktagen noch keine Rechnung erhalten haben:

• Prüfe deinen Spam-/Junk-Ordner
• Kontaktiere den PowerPay-Kundendienst direkt unter powerpay.ch

Für die Bezahlung auf Rechnung über PowerPay fällt keine zusätzliche Gebühr an, solange du die Rechnung innerhalb der Zahlungsfrist von 30 Tagen begleichst.

Bei verspäteter Zahlung können von PowerPay Mahngebühren erhoben werden. Falls du dich für das optionale Teilzahlungs-Modell entscheidest (in Raten bezahlen), fallen Zinsen an – die genauen Konditionen findest du auf deiner Rechnung oder unter powerpay.ch.

Rückzahlungen erfolgen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsart:

• Twint → Gutschrift auf dein Twint-Konto
• Kreditkarte → Gutschrift auf deine Karte
• Rechnung (PowerPay) → Reduktion des Rechnungsbetrags. Hast du die Rechnung bereits beglichen, erhältst du den Betrag von PowerPay auf dein Bankkonto zurück

Mehr Informationen zur Dauer der Rückerstattung findest du in unserer FAQ unter "Rücksendungen & Reklamationen".

Rabatt- und Gutscheincodes kannst du beim Checkout einlösen. Trage den Code im Feld "Rabattcode" ein und klicke auf "Anwenden" – der Rabatt wird automatisch von deinem Bestellwert abgezogen.

Bitte beachte:

• Pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden
• Codes sind in der Regel nicht kombinierbar mit anderen Aktionen und bereits reduzierten Artikel (SALE-Artikel)
• Jeder Code hat ein Ablaufdatum und ggf. einen Mindestbestellwert
• Codes können nicht nachträglich angewendet werden – also nur vor Abschluss der Bestellung

Falls dein Rabattcode nicht akzeptiert wird, prüfe bitte folgende Punkte:

1. Schreibweise: Achte auf Gross-/Kleinschreibung und Leerzeichen – am sichersten ist es, den Code zu kopieren und einzufügen
2. Gültigkeitszeitraum: Ist der Code möglicherweise abgelaufen?
3. Mindestbestellwert: Manche Codes setzen einen bestimmten Einkaufswert voraus
4. Produktkategorien: Manche Codes gelten nur für bestimmte Produkte oder schliessen Sale-Artikel aus
5. Bereits eingelöst: Einmalig nutzbare Codes können nicht mehrfach verwendet werden

Funktioniert es weiterhin nicht, melde dich gerne bei uns unter info@marein.ch.

Beim Checkout wählst du Rechnung (PowerPay) als Zahlungsart. Nach Abschluss deiner Bestellung versendet PowerPay die Rechnung separat per E-Mail oder Post – meist innerhalb weniger Werktage nach Versand deiner Bestellung.

Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Rechnungsdatum. Den Betrag überweist du anschliessend direkt an PowerPay (nicht an uns) – die Bankverbindung steht auf der Rechnung.

Beim Checkout findest du im Bereich "Rabattcode oder Gutschein" ein Eingabefeld. Trage dort den Code deines Geschenkgutscheins ein und klicke auf "Anwenden" – der Betrag wird sofort von deiner Bestellsumme abgezogen.

Hast du noch einen älteren Geschenkgutschein aus der Zeit vor unserer Shop-Umstellung? Die alten Codes waren zum Teil sechsstellig – bitte stelle beim Eingeben "ESMEE" voran (also z.B. ESMEE123456), damit der Code erkannt wird.

Gut zu wissen:

• Geschenkgutscheine sind ab Kaufdatum 5 Jahre gültig
• Übersteigt dein Guthaben den Bestellwert, bleibt das Restguthaben für deinen nächsten Einkauf erhalten
• Ist deine Bestellung höher als dein Guthaben, bezahlst du die Differenz einfach mit einer anderen Zahlungsart
• Einen Esmée Geschenkgutschein kannst du jederzeit in unserem Onlineshop kaufen

Wir versenden ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Die Versandkosten richten sich nach deinem Bestellwert:
Bis CHF 69.–      CHF 5.95
Ab CHF 69.–      kostenlos

Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktags von uns verschickt. Die Zustellung durch DPD erfolgt anschliessend innerhalb von 1–2 Arbeitstagen.

An Wochenenden und Feiertagen findet kein Versand statt.

Alle Bestellungen werden mit DPD Schweiz versendet. Nach dem Versand erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Ja, sobald deine Bestellung verschickt wird, erhältst du eine Versandbenachrichtigung mit deiner persönlichen Tracking-Nummer. Über den enthaltenen Link kannst du den aktuellen Standort deines Pakets jederzeit verfolgen.

Ja, beim Checkout kannst du eine abweichende Lieferadresse angeben. Trage dafür einfach im Schritt "Versand" eine andere Adresse als deine Rechnungsadresse ein.

Aktuell versenden wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz – ein Versand ins Ausland ist leider nicht möglich.

Falls deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei dir angekommen ist, prüfe bitte zunächst folgende Punkte:

1. Tracking-Status: Wirf einen Blick auf den aktuellen Status in der Sendungsverfolgung (Link aus der Versandbenachrichtigung). Manchmal gibt es kurzfristige Verzögerungen beim Versanddienstleister.
2. Ablageorte: Wurde das Paket möglicherweise bei Nachbarn, im Briefkasten oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt?
3. DPD-Pickup-Station: Bei Abwesenheit kann DPD Pakete in einer nahegelegenen Pickup-Station hinterlegt haben – achte auf eine entsprechende Benachrichtigung in deinem Briefkasten oder per SMS.

Falls dein Paket nach diesen Schritten weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere uns bitte unter info@marein.ch mit deiner Bestellnummer. Wir klären den Verbleib umgehend mit DPD ab.

Nein, eine Lieferung an Postfächer ist leider nicht möglich. DPD stellt Pakete ausschliesslich an physische Adressen zu, an denen das Paket persönlich entgegengenommen werden kann.

Ja, du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Bitte beachte dabei:

• Die Produkte müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung sein
• Artikel aus der Sale-Kategorie sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde – ein Rücksendeetikett wird nicht zur Verfügung gestellt

Um deine Retoure zu starten, fülle bitte unser Retoure-Formular aus. Anschliessend sendest du das Paket an folgende Adresse zurück:

Marein AG
Bahnhofstrasse 134
8957 Spreitenbach

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und wir die Ware geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung umgehend ein. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Wie schnell das Geld bei dir ankommt, hängt von deiner Zahlungsart ab. In der Regel kannst du mit folgenden Zeiten rechnen:

• Twint: 1–3 Werktage
• Kreditkarte: 3–7 Werktage
• Rechnung (PowerPay): 5–10 Werktage
  
  Solltest du nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, melde dich gerne unter info@marein.ch – wir prüfen den Fall für dich.

Bei einer freiwilligen Retoure werden die ursprünglich gezahlten Versandkosten nicht zurückerstattet. Erstattet wird ausschliesslich der Warenwert der zurückgegebenen Artikel.

Eine Ausnahme gibt es, wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast: In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich auch die ursprünglichen Versandkosten. Bitte nutze dafür unser Reklamations-Formular.

Einen direkten Umtausch bieten wir aktuell nicht an. Du kannst den Artikel jedoch innerhalb von 14 Tagen über unser Retoure-Formular zurücksenden und das gewünschte Produkt anschliessend neu bestellen.

Bitte beachte: Artikel aus der Sale-Kategorie sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Das tut uns sehr leid! Falls du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, melde dich bitte zeitnah über unser Reklamations-Formular bei uns.

Im Formular kannst du gleich Fotos des Artikels hochladen und uns deinen bevorzugten Lösungsweg mitteilen (Rückerstattung oder Ersatzartikel). Wir prüfen den Fall und melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei dir.

Falls Artikel aus deiner Bestellung fehlen, prüfe bitte zunächst, ob möglicherweise kleinere Produkte innerhalb der Verpackung übersehen wurden – manchmal sind sie zwischen Polstermaterial versteckt.

Sollte tatsächlich ein Artikel fehlen, melde dich bitte über unser Reklamations-Formular. Bitte gib deine Bestellnummer und an, welcher Artikel fehlt – wir kümmern uns umgehend darum.

Mit dem Wechsel auf unsere neue Webseite hat sich für dich Folgendes geändert:

Anmeldung: Unser neues Login-System läuft komplett ohne Passwort. Klicke einfach auf das Personen-Icon oben rechts, gib deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst einen 6-stelligen Login-Code per E-Mail. Das funktioniert mit jeder E-Mail-Adresse – auch mit derjenigen, die du auf der alten Webseite verwendet hast.

Bestellhistorie: Bestellungen aus dem alten System sind in deinem neuen Konto leider nicht sichtbar. Falls du Informationen zu einer früheren Bestellung benötigst (z.B. einen Beleg oder eine Rechnungskopie), melde dich gerne unter info@marein.ch und nenne uns die ungefähre Bestellzeit – wir suchen das gerne für dich heraus.

Die Anmeldung läuft bei uns komplett ohne Passwort. So gehst du vor:

1. Klicke oben rechts auf das Personen-Icon
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Code senden"
3. Du erhältst innerhalb weniger Sekunden einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail
4. Gib den Code auf der Login-Seite ein – fertig!

So musst du dir kein Passwort merken und bist trotzdem sicher angemeldet. Falls die E-Mail nicht ankommt, prüfe bitte deinen Spam-/Junk-Ordner.

Du hast jederzeit das Recht, dein Kundenkonto und deine persönlichen Daten löschen zu lassen. Sende uns dafür eine E-Mail an info@marein.ch mit dem Betreff "Konto löschen". Wir bestätigen die Löschung schriftlich.

Wichtig zu wissen: Daten zu deinen bisherigen Bestellungen (z.B. Rechnungen) müssen wir aus gesetzlichen Gründen der Schweizer Buchführungspflicht 10 Jahre lang aufbewahren. Diese werden nach Kontolöschung anonymisiert und sind nicht mehr mit dir persönlich verknüpft.

Mehr Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Auf alle bei uns gekauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Kaufdatum gemäss Schweizer Obligationenrecht.

Solltest du innerhalb dieser Zeit einen Material- oder Verarbeitungsfehler an deinem Produkt feststellen, melde dich bitte zeitnah über unser Reklamations-Formular bei uns. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung – sei es Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Schäden durch normalen Verschleiss oder unsachgemässen Gebrauch sind von der Gewährleistung ausgenommen.

Du kannst unseren Newsletter jederzeit wieder abbestellen. Klicke einfach in einer beliebigen Newsletter-E-Mail ganz unten auf den Link "Abmelden" – du wirst automatisch aus dem Verteiler entfernt, ein Login ist nicht erforderlich.

Solltest du Probleme beim Abmelden haben, melde dich gerne unter info@marein.ch und wir kümmern uns darum.

Du erreichst uns:

• Per E-Mail: info@marein.ch
• Über unser Kontaktformular: Kontakt
• Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen

Bei Anliegen zu einer bestimmten Bestellung gib uns bitte immer deine Bestellnummer mit – das beschleunigt die Bearbeitung.

Wir hatten in der Vergangenheit ein Ladengeschäft in Basel – heute findest du Esmée jedoch nur noch online. Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Lager in Spreitenbach in die ganze Schweiz versendet.

Eine Auswahl unseres Sortiments findest du auch bei ausgewählten Schweizer Retailern wie Coop City, Fizzen, Livique und weitere. Bitte beachte: In den Filialen ist jeweils nur ein Teil des Sortiments verfügbar.

Bei allen unseren Textilprodukten findest du die konkrete Pflegeanleitung direkt am Artikel – auf dem Etikett oder einem beigelegten Hinweis. Bitte halte dich an diese Angaben, da sie auf das jeweilige Material und Produkt abgestimmt sind.

Ein paar allgemeine Tipps, die für unsere Bio-Baumwoll-Produkte gelten:

• Erste Wäsche separat: So entfernst du überschüssige Farbe und Fasern, die bei Naturmaterialien typisch sind
• Auf Weichspüler verzichten: Bio-Baumwolle ist von Natur aus weich. Weichspüler reduziert die Saugfähigkeit (z.B. bei Tüchern) und kann die Faserstruktur belasten
• Auf links waschen: Schont glänzende Oberflächen wie Satin und erhält die Farben länger
• Schonend trocknen: Niedrige Temperatur im Tumbler oder an der Luft – das verlängert die Lebensdauer deiner Textilien spürbar

Bei spezifischen Fragen zur Pflege deines Produkts melde dich gerne unter info@marein.ch – wir helfen dir gerne weiter.

Ja, inkl. 8.1% MwSt, ausgewiesen auf der Rechnung.