Conditions Générales de Vente

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à tous les contrats d’achat que vous concluez en tant que client privé ou entreprise avec Marein AG via esmee.ch. En passant votre commande, vous acceptez ces CGV.

2. Conclusion du contrat

La présentation des produits sur esmee.ch ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à commander. En finalisant votre commande, vous soumettez une offre ferme. Le contrat de vente est conclu dès que nous confirmons votre commande par e-mail. Si vous ne recevez aucune confirmation dans un délai raisonnable, cela vaut refus de la commande – vous êtes alors libre de commander ailleurs.

3. Produits

Veuillez respecter les avertissements figurant sur l’emballage lors de l’utilisation de nos produits. Une prudence particulière est requise pour les enfants de moins de 3 ans. Nous déclinons toute responsabilité (y compris en cas de dommages matériels ou aux animaux) dans la mesure où la loi le permet.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée suisse (8,1 %), les taxes anticipées de recyclage ainsi que nos frais de traitement.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Les prix en vigueur au moment de votre commande sur esmee.ch vous sont applicables.

5. Expédition et livraison

5.1 Zone de livraison et délai de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse. La livraison est effectuée aussi rapidement que possible, en règle générale sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez suivre le statut de votre envoi à tout moment via le lien figurant dans la confirmation d’expédition.

En cas d’indisponibilité temporaire, les livraisons ultérieures sont effectuées sans frais pour vous. Lors des périodes de forte affluence (p. ex. avant Noël ou les vacances scolaires), les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous excluons toute demande de dommages-intérêts en cas de retard de livraison, sauf en cas de négligence grave de notre part.

5.2 Frais d’expédition

Nous facturons un forfait de frais d’expédition de CHF 5.95, indépendamment des coûts réels. À partir d’une valeur de commande de CHF 69.–, la livraison est offerte.

5.3 Prestataires d’expédition

Nous expédions via la Poste Suisse SA et DPD (Suisse) SA.

5.4 Dommages liés au transport

En cas de dommages visibles liés au transport, nous vous prions de faire constater l’état par le livreur et de nous signaler les dommages sans délai à info@marein.ch. Nous veillerons alors à trouver une solution rapide.

6. Modes de paiement

Vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement, qui seront affichés au moment de votre commande lors de la validation. Nous acceptons actuellement :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• TWINT
• Apple Pay / Google Pay
• Achat sur facture (PowerPay) – voir point 6.1

Le traitement du paiement s’effectue de manière sécurisée et cryptée via nos prestataires de services de paiement. Nous ne conservons pas nous-mêmes l’intégralité des données de paiement.

6.1 Achat sur facture avec option de paiement échelonné (PowerPay)

Le mode de paiement « Achat sur facture » est proposé par MF Group AG (PowerPay) en tant que prestataire externe. La disponibilité est soumise à un contrôle d’identité et de solvabilité positif effectué par MF Group. Les options disponibles dépendent exclusivement de la décision de MF Group.

La facture individuelle vous permet de régler votre achat simplement par facture. Si vous ne payez pas la facture individuelle dans le délai imparti, vous recevrez le mois suivant une facture mensuelle avec un récapitulatif des commandes.

Vous recevrez votre facture gratuitement par e-mail – une adresse e-mail valide est requise. Lors de la conclusion du contrat, MF Group reprend la créance et gère les modalités de paiement.

En choisissant « Achat sur facture », vous acceptez, en plus des présentes CGV, les CGV de PowerPay/MF Group.

7. Réclamation et garantie

7.1 Réclamation

Veuillez vérifier la qualité de la marchandise et l’absence d’éventuels défauts immédiatement après réception. Veuillez nous signaler tout défaut dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise à info@marein.ch. Le paiement ne vaut pas renonciation à la réclamation.

7.2 Garantie

Nous garantissons pendant une durée de 24 mois à compter de la livraison que la marchandise présente les caractéristiques promises et est adaptée à l’usage prévu (art. 210 CO).

En cas de défaut, nous procéderons, à notre choix, à une réparation gratuite ou à une livraison de remplacement. Veuillez nous retourner la marchandise défectueuse dans son emballage d’origine et inutilisée. Pour toute question, notre service client est joignable à info@marein.ch.

8. Droit de retour volontaire (14 jours)

En Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous vous accordons toutefois volontairement un droit de retour de 14 jours si un produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit.

8.1 Conditions

• Vous signalez le retour dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise via le formulaire prévu à cet effet.
• La marchandise est inutilisée et dans son emballage d’origine.
• Les étiquettes et tout scellé éventuel sont intacts.

8.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

8.3 Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le prix d’achat dans les 14 jours via le moyen de paiement initial.

8.4 Exceptions

Sont notamment exclus du droit de retour volontaire :

• Les fabrications spéciales et les produits personnalisés
• Les articles soldés
• Les articles d’hygiène dont le scellé a été rompu
• Les meubles déjà assemblés ou montés

Le droit légal de réclamation et de garantie (section 7) demeure inchangé.

9. Garantie de remplacement express (en option)

Lors de la validation de la commande, vous pouvez souscrire, moyennant un supplément de CHF 3.95, à notre garantie de remplacement express. Celle-ci nous permet de remplacer vos envois endommagés, perdus ou volés rapidement et simplement, sans questions complexes.

9.1 Couverture

Si votre colis arrive endommagé, s’il est perdu durant le transport ou volé lors de/après la livraison, nous remplaçons la marchandise sans exiger le retour de l’envoi initial.

9.2 Fonctionnement

Envoyez simplement un e-mail à info@marein.ch en indiquant :

• votre numéro de commande
• une brève description de ce qui s’est passé
• en cas de dommage : une photo

Dès réception de votre signalement, nous expédierons le produit de remplacement sous 24 heures (jours ouvrables).

9.3 Délai de signalement

Afin de pouvoir vous aider rapidement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception ou la date de livraison prévue. Les signalements reçus ultérieurement ne pourront malheureusement plus être pris en compte dans le cadre de la garantie de remplacement express.

9.4 Non-couverture

La garantie de remplacement express ne s’applique pas aux dommages survenus après la prise en charge par vos soins (p. ex. chute, liquides, usage inapproprié), ainsi qu’en cas d’abus manifeste. Vos droits de garantie légaux demeurent bien entendu inchangés.

10. Responsabilité

Nous nous engageons à assurer la sécurité de nos systèmes et programmes sur lesquels nous avons une influence selon l’état actuel de la technique et à respecter les règles de protection des données en vigueur.

Nous ne sommes pas responsables en cas de :

• Défauts et dysfonctionnements dont nous ne sommes pas responsables
• Défauts de sécurité et pannes d’exploitation chez des tiers avec lesquels nous collaborons ou dont nous dépendons
• Force majeure
• Usage inapproprié ou non-respect des risques par le client ou des tiers
• Utilisation excessive ou équipements inadaptés par le client ou des tiers
• Influences environnementales extrêmes
• Interventions du client ou perturbations par des tiers (p. ex. virus, vers, attaques de piratage) survenant malgré les mesures de sécurité actuelles

Par ailleurs, notre responsabilité demeure inchangée en cas de faute grave et de préjudices corporels.

11. Protection des données

La collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles s’effectuent dans le cadre de notre déclaration de protection des données, que vous pouvez consulter à tout moment sur esmee.ch.

12. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV et le contrat passé avec vous sont soumis exclusivement au droit suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Le for juridique pour les deux parties est Baden (Canton d’Argovie).

13. Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes CGV venaient à être invalides ou à le devenir, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée. La disposition invalide sera remplacée par la règle légale autorisée qui se rapproche le plus de son sens et de son but.

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version en vigueur au moment de la conclusion du contrat est applicable à votre commande.

14. Prestataire

Esmée est une marque déposée de :

Marein AG
Bahnhofstrasse 134
8957 Spreitenbach
Suisse

UID : CHE-107.950.676
Gérant : William Reinecke

Contact : info@marein.ch

État : 16.06.2026