Oui, un compte n'est pas nécessaire chez nous, vous pouvez commander à tout moment en tant qu'invité.

Si vous créez un compte client, vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, enregistrer des adresses et faire vos achats plus rapidement. L'inscription se fait sans mot de passe – vous recevrez simplement un code de connexion par e-mail.

Non, il n'y a pas de valeur de commande minimale chez nous. De plus, à partir d'un montant d'achat de CHF 69.–, nous prenons en charge les frais d'expédition pour vous.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment – une connexion n'est pas forcément nécessaire.

Dans l'e-mail de confirmation de votre commande, vous trouverez un lien « Voir la commande ». Ce lien vous mènera directement à la page de statut et vous permettra de voir l'état actuel de votre commande. Dès que votre colis sera en route, vous recevrez également une notification d'expédition séparée avec les informations de suivi.

Si vous avez un compte client chez nous, vous trouverez toutes vos commandes à tout moment dans votre espace client.

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, nous pouvons dans la plupart des cas prendre en compte les modifications ou les annulations.

Pour cela, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à info@marein.ch en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Si votre colis a déjà été expédié, une modification n'est malheureusement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner l'article après réception dans le cadre de nos conditions de retour.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après votre commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam – les e-mails s'y retrouvent parfois par erreur.

Si l'e-mail ne s'y trouve pas non plus, veuillez nous contacter à l'adresse info@marein.ch en nous indiquant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande. Nous vérifierons si votre commande a bien été reçue et vous renverrons la confirmation si nécessaire.

Chez nous, vous pouvez payer par les moyens suivants :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• Twint – le paiement mobile simple par smartphone
• Facture (PowerPay) – payez confortablement après réception de la marchandise
• Apple Pay et Google Pay pour un paiement particulièrement rapide

Lorsque vous commandez sur facture, nous traitons le paiement par l'intermédiaire de notre partenaire PowerPay (MF Group). La facture ne vous est donc pas directement envoyée par nous, mais séparément par e-mail ou par courrier par PowerPay – généralement dans les quelques jours ouvrables suivant l'expédition de votre commande.

Si vous n'avez toujours pas reçu de facture après 7 jours ouvrables :

• Vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable
• Contactez directement le service client de PowerPay sur powerpay.ch

Le paiement sur facture via PowerPay n'entraîne pas de frais supplémentaires, à condition de régler la facture dans le délai de paiement de 30 jours.

En cas de retard de paiement, PowerPay peut facturer des frais de rappel. Si vous optez pour le modèle de paiement échelonné facultatif (paiement en plusieurs fois), des intérêts seront appliqués – les conditions exactes figurent sur votre facture ou sur powerpay.ch.

Les remboursements sont effectués automatiquement via le mode de paiement initialement utilisé :

• Twint → Crédit sur votre compte Twint
• Carte de crédit → Crédit sur votre carte
• Facture (PowerPay) → Réduction du montant de la facture. Si vous avez déjà réglé la facture, PowerPay vous remboursera le montant sur votre compte bancaire

Vous trouverez plus d'informations sur la durée du remboursement dans notre FAQ sous "Retours & Réclamations".

Vous pouvez utiliser les codes de réduction et les bons d'achat lors du paiement. Saisissez le code dans le champ "Code de réduction" et cliquez sur "Appliquer" - la réduction sera automatiquement déduite du montant de votre commande.

Veuillez noter :

• Un seul code peut être utilisé par commande
• Les codes ne sont généralement pas cumulables avec d'autres promotions et les articles déjà réduits (articles SOLDÉS)
• Chaque code a une date d'expiration et, le cas échéant, un montant minimum de commande
• Les codes ne peuvent pas être appliqués après coup - seulement avant de finaliser la commande

Si votre code de réduction n'est pas accepté, veuillez vérifier les points suivants :

1. Orthographe : Faites attention aux majuscules/minuscules et aux espaces – le plus sûr est de copier-coller le code.
2. Période de validité : Le code est-il peut-être expiré ?
3. Valeur minimale de commande : Certains codes nécessitent une valeur d'achat spécifique.
4. Catégories de produits : Certains codes ne sont valables que pour certains produits ou excluent les articles en promotion.
5. Déjà utilisé : Les codes à usage unique ne peuvent pas être utilisés plusieurs fois.

Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à info@marein.ch.

Lors du paiement, choisissez Facture (PowerPay) comme mode de paiement. Après la finalisation de votre commande, PowerPay vous envoie la facture séparément par e-mail ou par courrier postal, généralement quelques jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

Le délai de paiement est de 30 jours à compter de la date de facturation. Le montant est ensuite à virer directement à PowerPay (et non à nous) – les coordonnées bancaires figurent sur la facture.

Lors du passage en caisse, tu trouveras un champ de saisie dans la section « Code de réduction ou carte cadeau ». Saisis-y le code de ta carte cadeau et clique sur « Appliquer » – le montant sera immédiatement déduit du total de ta commande.

As-tu encore une ancienne carte cadeau datant d'avant la migration de notre boutique ? Les anciens codes ne comportaient que six chiffres – merci d'ajouter « ESMEE » devant lors de la saisie (par exemple ESMEE123456) pour que le code soit reconnu.

Bon à savoir :

• Les cartes cadeaux sont valables 5 ans à compter de la date d'achat
• Si le solde de ta carte cadeau dépasse le montant de la commande, le solde restant est conservé pour ton prochain achat
• Si ta commande dépasse ton solde, tu paies simplement la différence avec un autre moyen de paiement
• Tu peux acheter une carte cadeau Esmée à tout moment sur notre boutique en ligne

Nous livrons exclusivement en Suisse. Les frais de port dépendent de la valeur de votre commande :
Jusqu'à CHF 69.–      CHF 5.95
Dès CHF 69.–      gratuit

Les commandes sont généralement expédiées par nos soins dans un délai d'un jour ouvrable. La livraison par DPD est ensuite effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Aucun envoi n'est effectué les week-ends et les jours fériés.

Toutes les commandes sont expédiées avec DPD Suisse. Après l'envoi, vous recevrez de notre part un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour le suivi de l'envoi.

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez une notification d'expédition avec votre numéro de suivi personnel. Le lien inclus vous permet de suivre l'emplacement actuel de votre colis à tout moment.

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente au moment de la commande. Il vous suffit d'indiquer une adresse autre que votre adresse de facturation à l'étape « Expédition ».

Actuellement, nous expédions uniquement en Suisse – l'envoi à l'étranger n'est malheureusement pas possible.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison indiqués, veuillez d'abord vérifier les points suivants :

1. Statut du suivi : Jetez un coup d'œil au statut actuel dans le suivi d'envoi (lien de la notification d'expédition). Parfois, il y a de courts retards chez le prestataire de services de livraison.
2. Lieux de dépôt : Le colis a-t-il pu être déposé chez des voisins, dans la boîte aux lettres ou à un point de dépôt convenu ?
3. Station DPD Pickup : En cas d'absence, DPD peut avoir déposé les colis dans une station Pickup proche – faites attention à une notification correspondante dans votre boîte aux lettres ou par SMS.

Si votre colis reste introuvable après ces étapes, veuillez nous contacter à info@marein.ch avec votre numéro de commande. Nous clarifierons immédiatement la situation avec DPD.

Non, la livraison dans des boîtes postales n'est malheureusement pas possible. DPD livre exclusivement les colis à des adresses physiques où le colis peut être réceptionné personnellement.

Oui, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que :

• Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine
• Les articles de la catégorie Soldes sont exclus de l'échange et du retour
• Les frais de retour sont à la charge du client – aucune étiquette de retour n'est fournie

Pour initier votre retour, veuillez remplir notre formulaire de retour. Ensuite, envoyez le colis à l'adresse suivante :

Marein AG
Bahnhofstrasse 134
8957 Spreitenbach

Dès que votre retour nous est parvenu et que nous avons vérifié la marchandise, nous procéderons immédiatement au remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Le délai de réception des fonds dépend de votre mode de paiement. En règle générale, vous pouvez compter sur les délais suivants :

• Twint : 1 à 3 jours ouvrables
• Carte de crédit : 3 à 7 jours ouvrables
• Facture (PowerPay) : 5 à 10 jours ouvrables
  
  Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@marein.ch – nous examinerons le cas pour vous.

En cas de retour volontaire, les frais de port initialement payés ne seront pas remboursés. Seule la valeur des articles retournés sera remboursée.

Une exception s'applique si vous avez reçu un article erroné ou endommagé : dans ce cas, nous prendrons bien entendu en charge les frais d'expédition d'origine. Veuillez utiliser notre formulaire de réclamation à cet effet.

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct. Vous pouvez cependant retourner l'article dans les 14 jours via notre formulaire de retour et commander ensuite le produit souhaité.

Veuillez noter : les articles de la catégorie Soldes ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Nous en sommes désolés ! Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire de réclamation.

Dans le formulaire, vous pouvez télécharger immédiatement des photos de l'article et nous faire part de votre solution préférée (remboursement ou article de remplacement). Nous examinerons le cas et vous contacterons dans les 2 jours ouvrables.

Si des articles sont manquants dans votre commande, veuillez d'abord vérifier que des produits plus petits n'auraient pas été oubliés à l'intérieur de l'emballage - parfois, ils sont cachés entre les matériaux de rembourrage.

Si un article est effectivement manquant, veuillez nous contacter via notre formulaire de réclamation. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'article manquant - nous nous en occuperons rapidement.

Voici ce qui a changé pour vous suite à la migration vers notre nouveau site web :

Connexion : Notre nouveau système de connexion fonctionne entièrement sans mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de personne en haut à droite, d'entrer votre adresse e-mail et vous recevrez un code de connexion à 6 chiffres par e-mail. Cela fonctionne avec n'importe quelle adresse e-mail, y compris celle que vous utilisiez sur l'ancien site web.

Historique des commandes : Malheureusement, les commandes de l'ancien système ne sont pas visibles dans votre nouveau compte. Si vous avez besoin d'informations sur une commande précédente (par exemple, un reçu ou une copie de facture), n'hésitez pas à nous contacter à info@marein.ch en nous indiquant la période approximative de la commande – nous serons ravis de les retrouver pour vous.

Chez nous, la connexion se fait entièrement sans mot de passe. Voici comment procéder :

1. Cliquez sur l'icône de personne en haut à droite
2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer le code"
3. Vous recevrez un code de confirmation à 6 chiffres par e-mail en quelques secondes
4. Saisissez le code sur la page de connexion – et c'est tout !

Ainsi, vous n'avez pas besoin de mémoriser de mot de passe et votre connexion reste sécurisée. Si l'e-mail n'arrive pas, veuillez vérifier votre dossier de spam/courrier indésirable.

Vous avez le droit de faire supprimer votre compte client et vos données personnelles à tout moment. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à info@marein.ch avec l'objet "Supprimer le compte". Nous confirmerons la suppression par écrit.

Important à savoir : Nous sommes légalement tenus de conserver les données relatives à vos commandes précédentes (par exemple, les factures) pendant 10 ans en raison de l'obligation de tenir une comptabilité en Suisse. Celles-ci seront anonymisées après la suppression du compte et ne seront plus associées à vous personnellement.

Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données dans notre déclaration de confidentialité.

Tous les produits achetés chez nous bénéficient de la garantie légale de 24 mois à compter de la date d'achat, conformément au Code des obligations suisse.

Si vous constatez un défaut de matériel ou de fabrication sur votre produit pendant cette période, veuillez nous en informer rapidement via notre formulaire de réclamation. Nous examinerons le cas et trouverons une solution appropriée – qu'il s'agisse d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement.

Les dommages résultant de l'usure normale ou d'une utilisation incorrecte sont exclus de la garantie.

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment. Il suffit de cliquer sur le lien "Se désabonner" en bas de n'importe quel e-mail de newsletter – vous serez automatiquement retiré de la liste de diffusion, aucune connexion n'est requise.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous désabonner, n'hésitez pas à nous contacter à info@marein.ch et nous nous en occuperons.

Vous pouvez nous joindre :

• Par e-mail : info@marein.ch
• Via notre formulaire de contact : Contact
• Temps de réponse : Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables

Pour toute question concernant une commande spécifique, veuillez toujours nous indiquer votre numéro de commande – cela accélérera le traitement.

Dans le passé, nous avions un magasin à Bâle – aujourd'hui, vous ne trouverez Esmée qu'en ligne. Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt de Spreitenbach dans toute la Suisse.

Une sélection de notre assortiment est également disponible chez certains détaillants suisses tels que Coop City, Fizzen, Livique et d'autres. Attention : Seule une partie de l'assortiment est disponible dans les magasins.

Pour tous nos produits textiles, vous trouverez des instructions d'entretien spécifiques directement sur l'article – sur l'étiquette ou une notice jointe. Veuillez respecter ces indications, car elles sont adaptées au matériau et au produit concernés.

Quelques conseils généraux applicables à nos produits en coton biologique :

• Premier lavage séparé : Cela permet d'éliminer l'excès de couleur et de fibres, typiques des matériaux naturels.
• Éviter l'adoucissant : Le coton biologique est naturellement doux. L'adoucissant réduit la capacité d'absorption (par exemple pour les serviettes) et peut altérer la structure des fibres.
• Laver à l'envers : Cela protège les surfaces brillantes comme le satin et préserve les couleurs plus longtemps.
• Séchage délicat : Basse température au sèche-linge ou séchage à l'air libre – cela prolonge considérablement la durée de vie de vos textiles.

Pour toute question spécifique concernant l'entretien de votre produit, n'hésitez pas à nous contacter à info@marein.ch – nous serons ravis de vous aider.

Oui, TVA de 8.1% incluse, mentionnée sur la facture.